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宽带常见问题处理

  • 宽带"频繁掉线"解决方法如下:
  • 1.如有使用路由器则先断开路由器单机拨号测试;
  • 2.如有modem设备,则需要留意该设备是否过热,可以关闭几分钟后再重启试试;
  • 3.如单独运行程序时掉线(比如玩游戏时掉线),建议重启电脑尝试或者重新安装该程序;
  • 4.如是整个网络掉线,请检查接入线与网线是否松动或接触不良,重新拔插线路尝试;
  • 5.检查过滤电脑病毒引起的断线,全盘扫描。
  • 如出现宽带故障需要申报,您可关注"宽带商城"微信服务号,在首页点击"客户服务",选择"宽带报障">"在线报障",根据页面提示输入宽带地址、宽带账号、联系号码以及故障描述等内容,提交后我们工作人员将会跟进处理。
  • 办理宽带停机
  • 北京联通客户可拨打10010客服热线人工服务或持机主证件到我司营业厅办理宽带暂关。10010客服热线无法受理农户资费、特殊资费、农村信息化村等宽带资费的暂关。
  • 办理宽带过户
  • 新、老用户双方可携带有效证件原件前往当地营业厅办理宽带过户手续,具体收费标准可咨询当地的人工客服或是咨询当地营业厅。
  • 办理宽带移机
  • 办理宽带移机业务,需要所迁移的新地址有宽带资源才能办理,您可带开户人身份证原件前往归属地营业厅申请办理,包年期内首次移机是免费的。
  • 办理宽带撤机
  • 您可按以下方式进行宽带拆机:
  • 1.后付费宽带:如您有欠费(不含租用终端),需到营业厅缴清欠费后,可以办理宽带拆机;若租用终端,需携带入网终端及终端预交金收据(即押金条)前往您当地营业厅退还设备预交金后办理拆机;
  • 2.预付费宽带:如到期停机后,按照我司总部统一拆机规则,4个月后不复通则自动拆机。若租用终端,需携带入网终端及终端预交金收据(即押金条),前往您当地营业厅退还设备预交金后办理拆机。