热门关键词:单宽续费包1年享14个月单宽续费包2年享28个月

现在位置: 首页 > 帮助中心



沃宽FAQ

  • 1、 通过联通沃宽客户端显示我的宽带已经提速至10M(20M),为什么我的下载速度没有明显变化?
  • 答:北京联通已将您的宽带账号速率提速至10M(20M)(下行最高可达速率),但您的宽带需要具备光纤接入条件,请您登陆www.bbn.com.cn网址,下载安装、使用北京联通客户端(即:北京联通沃宽客户端),并通过该客户端签署同意光改须知,以便我公司为您进行光纤改造。我公司会尽快为您完成光纤入户改造工作。完成后即可享受10M/20M速率。
  • 2、2M客户如何提速?
  • 答:符合升速条件的2M客户,从即日起北京联通已将您的宽带账号速率从2M升速至10M(下行最高可达速率),体验期间宽带资费不变。但您的宽带需要具备光纤接入条件,通过该客户端签署同意光改须知,以便我公司为您进行光纤改造。升速体验活动截止于2012年12月31日,如您希望继续享受10M速率,则您需要于活动截止日前,办理标准10M沃家庭业务。
  • 3、4M/8M客户如何提速?
  • 答复:符合提速条件的4M/8M客户,从2011年12月底起北京联通已将您的宽带账号速率从4M/8M提速至20M(下行最高可达速率),但您的宽带需要具备光纤接入条件,通过该客户端签署同意光改须知,以便我公司为您进行光纤改造。已经具备光纤接入条件的客户仍需要签署须知,在得到您的确认后我公司将按您现行资费为您长期提供20M宽带接入服务。
  • 4、如何判断是后付费用户?还是预付费用户?
  • 答:较为简单的办法就是根据您的宽带AD号来识别。
  • 联通后付费用户:AD号第3位是0的如:**0*********;
  • 联通预付费用户:AD号第3位是1或2的如:**1********* ,**2*********;
  • (*号代表数字,AD号为12位数字组成) 以上规则供大部分用户参考
  • 5、512K/1M客户已经签署了相关协议,何时进行光纤改造?
  • 答:我公司正在积极推进您的宽带光纤改造工作,预计年底前逐步完成全市光纤改造,但不包含由于业主委员委会、物业、开发商、物业管理部门、政府、军队等不允许我公司进行施工的地区。在没有进行光纤改造前,您可以通过联通沃宽客户端免费享受每月最高100小时的倍速体验。
  • 6、为什么使用联通沃宽时,在客户端主界面会提示"网络繁忙,请重试"?
  • 答:由于当前客户端使用人数流量很大或者系统升级,所以客户端主界面出现"网络繁忙,请重试"的提示信息,您可以尝试以下操作:
  • a.如果您是直接拨号上网,请断开网络链接,重新链接网络后再重启客户端;
  • b.如果您是通过路由器上网,请重启路由器再打开此客户端;
  • c.如果还无法使用提速体验功能,请致电10010。
  • A.如有更新则显示下图,等待更新并重启客户端即可。
  • 7、网络速率与下载资源、线路有关系吗?
  • 答:是的,有关系,下载资源和网络线路质量决定于您的网络最高下行速率。
  • 8、客户端主界面显示"错误代码:9901、9902或者9903"是什么意思?
  • 答:当您在"提速体验"时,出现9901、9902、9903错误代码,您可点击客户端右上角主菜单中的"账号刷新"进行重新认证即可恢复正常。
  • 9、免费提速期间,按何种资费收费?"
  • 答:按照客户原有资费进行收费,即:免费提速期间,提速不提价。
  • 10、不签署光改须知,活动结束后是否会将速率降回去?
  • 答:如果您不签署活动须知,免费提速活动结束后,继续保持提速速率(但2M用户需自行办理10M沃家庭业务)。签署活动须知是为了给您提供更好的服务,尤其是2M以上用户,我公司将进一步为您安排光纤改造施工。
  • 11、签署光改须知有哪些好处,不签有什么影响?
  • 答:您签署活动须知后,我公司将免费为您安排光纤改造,同时,通过客户端可以享受每月100小时的免费倍速体验。 如果您不签署光改须知,不会影响宽带提速,但是将会影响您光纤接入进度。
  • 12、联通沃宽客户端除了提速外,还有哪些功能?
  • 答:您还可以免费使用电脑保姆、电脑安全助手服务,通过该客户端还可以及时了解光纤改造进度,我公司将会陆续推出针对老客户回馈、天天抽大奖、积分换礼、免费抽取腾讯红钻、优惠办理联通业务等相关服务。
  • 13、双击桌面联通沃宽图标,软件未响应 ?
  • 答:出现这样的情况可能由于您的电脑运行慢,您同时双击多次,造成进程数太多,导致无法打开客户端。
  • 建议操作一:您重启下电脑等待联通沃宽"开机自启动"即可(初次安装联通沃宽无需每次启动)。
  • 答:出现这样的情况可能由于您的电脑运行慢,您同时双击多次,造成进程数太多,导致无法打开客户端。
  • 建议操作二:先结束进程后再打开客户端,具体操作步骤:在电脑任务栏鼠标右键选择"启动任务管理器",在打开的窗口中点击进程选项卡,然后在所有进程中查找SDFrame.exe进程并选择后点击"结束进程"(要确保进程中没有SDFrame.exe进程),完成后关闭任务管理器,再双击桌面沃宽快捷方式稍等即可打开沃宽客户端。
  • 14、参加"免费提速,光进万家"活动,有哪些注意事项?
  • 答:客户在享受免费升速期间,如自行办理速率变更手续,则视为退出本免费升速活动。客户宽带产品速率变更为客户选择的产品速率,变更生效具体规则及收费标准同现行产品相关规定。
  • 15、北京市内的地方都可以申请光纤改造吗?
  • 答:都可以申请。 您的申请将分拨分批进行,请您耐心等待。但不包含由于业主委员委会、物业、开发商、物业管理部门、政府、军队等不允许我公司进行施工的地区。
  • 16、使用联通沃宽提速体验后,为什么下载速度没有明显改变?
  • 答:首先,宽带最高可达速率受网线材质、附近光纤用户的多少、距离端局的距离等影响,而升速至4M及以上用户须具备光纤线路。 如您还未具备光纤线路,我公司将会陆续为您安排光纤改造事宜(光纤改造需要通过客户端签署光改须知,签署须知成功后,即可申请光纤接入改造事宜)。