热门关键词:单宽续费包1年享14个月单宽续费包2年享28个月

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其他问题

  • 1、快递人员携带哪些资料?
  • 答:用户相关资料封装在中国联通信封里,信封上附有快递投递单,并盖有"中国联通北京 宽带中心营业"字样的章。
  • 2、用户成功提交订单后,联通客服代表多长时间会与用户联系?
  • 答:工作人员将对您提交的订单信息进行审核,审核通过后7个工作日内由快递人员上门为您服务。
  • 3、网上办理宽带续费业务,能否提供发票?
  • 答:我司将提供正规发票,快递首次上门仅为您提供业务受理凭据,发票另行为您配送,请确保您的配送地址无误!
  • 4、业务规则是否与实体营业厅业务规则一致?
  • 答:业务规则一致。
  • 5、业务咨询电话?
  • 答:010-88119000
  • 6、沃家庭套餐中最多可以绑定几个号码?
  • 答:沃家庭套餐中最多可以绑定4个2G号码;2个3G号码,绑定3G号码不收费;绑定1个2G号码不收费,每增加1个2G号码每月收费5元。
  • 7、沃家庭趸交已到期,如果通过网上续费的同时是否可以变更速率?比如10M变更为20M宽带时。
  • 答:目前网上续费的套餐产品,会根据您当前宽带环境来推荐办理,我公司会根据您所选的续费套餐进行续费变更,如您需要办理其他速率套餐请到附近营业厅办理。
  • 8、如何判断并识别上门工作人员?
  • 答:(1)用户在快递人员提交的"面单"(一式两份,用户留存一份、快递公司返还一份)上,可以看到用户在网上申请填写受理单据时,会随机产生一个十四位"受理订单号码",如:2012121621xxxx,此为用户的唯一身份认证;
  • (2)在该"面单"上同时可看到,该用户的在网上申请办理时填写的相关信息:用户申请日期、申请的业务种类、需缴纳的包年费用、机主姓名、机主电话、机主地址、身份证号码等。 在该"面单"上盖有我方"宽带中心营业1"的公章;
  • 9、是否需要机主本人等待快递上门服务?
  • 答:若机主本人不在可由代办人进行办理。代办人需向快递人员出示机主及代办人的有效证件原件,并将机主及代办人的有效证件复印件交付快递人员。
  • 10、"买3G送宽带"(沃家庭自由版)优惠促销活动?
  • (1)该活动面向宽带包月用户。每个用户最多可捆绑3个3G后付费号码(生效套餐为66元档及以上),其中至少有一个3G号码为2012年8月1日以后新入网的。
  • (2)如果用户绑定的3G合约号码到期后,该3G合约号码仍按合约金额减免。用户可到营业厅将该3G号码的入网资料变更为非合约,次月可按非合约金额减免。其他号码的减免规则不变。
  • (3)沃家庭优惠减免期间,8月1日以后入网的3G号码欠费,即取消全部的宽带减免优惠政策,用户需按标准资费交纳宽带费;待欠费结清的次月可继续享受宽带减免。如果非8月1日以后入网的3G号码欠费,欠费的3G号码不再减免,其他号码继续减免。
  • 11、用户咨询通过网银支付宽带续趸费用,但由于某种原因未受理成功何时能退款何时能收到钱的问题。
  • 联通在通过用户网银支付宽带续趸费用未受理成功的情况下,会安排退款事宜,因为用户交纳的续趸费用直接交给的是银行,因此退费周期要根据不同的银行制定的退费周期来确定.用户需通过查询自己的银行帐户了解退费是否收到。
  • 12、用户要求本月取消与沃家庭套餐趸交包年业务绑定的3G号码问题
  • 原则上我方已按用户要求绑定的3G号码不能进行取消,若用户态度强硬投诉不能处理可按以下情况进行操作:
  • (1)首先要在系统查看用户所绑定的3G号码是否做了存费送费处理,如果受理人员没有对该用户的3G号码进行存费送费,那么该3G号码于下月可进行撤销,本月产生的3G号码套餐费联通可根据情况为用户减免,但本月产生的宽带包月费用要由用户交纳
  • (2)若联通已于本月为该用户办理存费送费处理,按照与用户签订的存费送费协议规定不能撤销3G号码绑定。
  • 13、用户宽带所属区域为郊区,系统显示资费为市区价格?
  • 系统根据您的宽带信息判断所属区域,据此显示套餐资费,如您的宽带属于郊区,而系统判断为市区,请先提交订单,我方审核后,将根据郊区资费为您办理,多收的金额将按照您的要求充到电话费中或者直接返到您的网银账户中。